Supprimer votre compte
Cette page explique comment demander la suppression de votre compte et de vos données Tugo — sur l'application Android et iOS, ainsi que sur tugo.africa.
Choisissez un parcours
Comment demander la suppression du compte
Option 1 — Depuis l'application Tugo
- Ouvrez l'application Tugo et connectez-vous à votre compte.
- Accédez à votre Profil, puis à Paramètres du compte.
- Faites défiler jusqu'à la section « Zone de danger ».
- Appuyez sur « Fermer le compte » et confirmez lorsque demandé.
Option 2 — Depuis tugo.africa
Vous pouvez aussi demander la suppression depuis un navigateur, sans avoir l'application installée.
- Connectez-vous sur tugo.africa.
- Ouvrez les paramètres de votre compte.
- Dans la section « Zone de danger », cliquez sur « Fermer le compte » et confirmez.
Option 3 — Vous ne pouvez pas vous connecter ?
Si vous avez perdu l'accès à votre compte ou désinstallé l'application, écrivez-nous et notre équipe supprimera votre compte et vos données en votre nom.
Envoyez un message à contact@tugo.africa avec l'objet « Demande de suppression de compte », depuis l'adresse e-mail (ou en indiquant le numéro de téléphone) utilisée lors de l'inscription. Nous confirmerons votre identité et traiterons la suppression dans un délai de 30 jours.
Contacter le support par e-mailCe qui se passe lorsque vous supprimez votre compte
- Votre compte est désactivé immédiatement et vous êtes déconnecté de tous vos appareils.
- Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont rendus définitivement anonymes et ne pourront plus jamais être rattachés à vous.
- Votre nom et votre biographie sont retirés de votre profil.
- Cette action est irréversible — votre compte ne peut plus être récupéré ni réactivé par la suite.
Ce que nous conservons, et pourquoi
Certaines données liées à votre compte (désormais anonymisé) sont conservées après la suppression, car la loi nous l'impose ou pour prévenir la fraude et les abus :
- L'historique des trajets, réservations et locations, pour nos obligations comptables, fiscales et de protection des consommateurs.
- Les données de paiement et de facturation, pour la durée exigée par la loi applicable.
- Les éléments nécessaires pour enquêter sur une fraude, un abus ou un incident de sécurité.
Aucune de ces données conservées ne permet de vous identifier une fois votre compte anonymisé. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Contactez-nous à contact@tugo.africa, nous serons ravis de vous aider.